Verifique se os equipamentos, como roteador e ONU estão devidamente conectados na tomada. Verifique também o cabo de conexão “UTP” entre a ONU e o roteador WIFI. Caso todos estiverem encaixados da forma correta e sua conexão ainda permanece indisponível, procure buscar nosso suporte através de um dos pontos de contato disponíveis neste link.

Existem diversos fatores que podem ocasionar esse problema sendo o principal a oscilação de energia onde equipamentos podem, forçadamente, voltar às configurações de fábrica. Para evitar a perda de configurações descrita acima é recomendado colocar todos os dispositivos em um estabilizador, nobreak ou filtro de linha e evitar apertar botões atrás do roteador WIFI.

Procure entrar em contato com a central de atendimento para que uma equipe técnica seja deslocada para sua residência.

Essa questão está relacionada com alguns fatores internos e externos: Caso você esteja usando uma rede WIFI é possível que seu roteador tenha as mesmas configurações de canal de outros roteadores por perto ocasionando uma poluição no sinal; Quando a questão é externa, pode ser relacionado com a alta potência óptica da antena. Para as resoluções de ambos problemas, procure contatar a central de atendimento para que a equipe técnica Telebrasilia possa auxiliar na solução dos problemas.

Ligue no telefone +55 61 3575 5105 ou estabeleça a comunicação por meio de um dos canais presentes neste link.